A Voz do Cliente como motor de crescimento nas franquias

A ABF Rio realiza, no próximo dia 29 de abril, a partir das 10h30, um encontro estratégico para empresários e executivos que buscam ganhar tração em um mercado cada vez mais orientado por percepção e experiência. Com o tema “A Voz do Cliente como motor de crescimento nas franquias”, a palestra coloca a reputação digital no centro da agenda, não como suporte, mas como driver direto de performance e expansão.

Quem conduz a conversa é Patrícia Cansi, COO e sócia do Reclame AQUI, plataforma que reúne mais de 27 milhões de consumidores únicos por mês e mais de 750 mil marcas cadastradas. Com visão prática e baseada em dados reais de mercado, a executiva mostra como a escuta ativa, o atendimento eficiente e a gestão de crises impactam indicadores-chave como conversão, retenção e valor de marca.

 

Mais do que um debate conceitual, o encontro posiciona a reputação como ativo estratégico dentro do franchising. Em um cenário onde a decisão de compra passa pelo digital, ignorar a voz do cliente significa perder competitividade. A proposta é clara: transformar feedback em inteligência de negócio, alinhar operação com expectativa do consumidor e destravar crescimento sustentável.